宜章农商银行：残币兑换显真情 暖心服务获好评

“感谢你们换回了我们的“活命钱”，农商行的服务真是太贴心了”。7月22日上午，家住杨梅山镇的吴大爷专程来到宜章农商银行营业部，将一面绣有“初心为民、服务优质”的锦旗递送到工作人员手中，连连说着感谢。

7月17日下午，吴大爷拎着一个纸袋急急忙忙地走进宜章农商银行营业部，工作人员赶紧上前询问什么情况。大爷语无伦次的说着：“这，这些钱，都被大火烧了，快帮帮我，我们家老父亲都快急疯了”！原来，这些都是吴大爷的父亲平时省吃俭用存下来的养老钱，前天晚上家里电线短路失火，烧毁了家中大量财物，藏在家里的纸币也被烧的面目全非，90多岁的吴父只好委托儿子带着幸存的“火烧券”来到宜章农商银行求助。面对焦急万分的吴大爷，工作人员赶紧安慰：“您先别急，我们是人民银行指定的残损币兑换网点，一定全力为您兑换，帮您减少损失。”随后立即向营业部主任及分管领导汇报。

经历大火的纸币已变成了残缺不全、半黑半糊，稍一用力就会掉落破损，只能靠人工识别，操作难度非常大。为最大程度、最快速度挽回客户经济损失，营业部立刻安排了经验丰富的总出纳为吴大爷进行清点，并由营业部主任亲自带头协助拼接、辨认。期间，人民银行宜章支行会计国库发行股副股长张少华在一旁不断安抚老人情绪，为其倒上热茶，认真讲解储蓄业务及现金存储知识。经过一个多小时的耐心整理，工作人员终于将15000元“火烧券”拼接、封存完毕，并按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的兑换标准进行界定，最后，成功为老人挽回了6700元损失。

拿着兑换好的钱，吴大爷激动不已，对工作人员热情周到的服务和一丝不苟的工作精神大力称赞，并坚持一定要送一面锦旗过来表示感谢，于是便出现了文章开头的一幕。   

服务见于细微。残损币兑换工作虽然耗时耗力、技术难度高，且带不来任何收益，但宜章农商银行的员工不忘初心，坚持客户利益无小事，用真诚和热情为每一位前来兑换的客户提供高质量、高效率服务，努力践行“有温度的百姓银行”。